我在国内就读于山东大学威海分校，是企业管理专业市场研究方向的研究生，在闫涛蔚导师的建议和自己广泛咨询之后选择了去美国TROY UNIVERSITY攻读MBA学位，时间总共是不到一年半（2007年8月5日至2009年1月10日）。在美国的生活已经改变了我的一切，而且将会改变我将来的命运。我能成功的学成回国，要归功于闫涛蔚老师的睿智和富有远见的指导、全家人的共同努力、国际处工作人员的耐心细致的工作、还有中教国际广大老师和领导的支持。

当我坐下来反思美国所发生的一切，我觉得印象最深的而且在我脑海中挥之不去的一个词就是法。美国是一个处处都有法，处处都有规定的国家。最令人佩服的是美国先进的执法系统使得警察能公正客观的执法，而且美国人的法律意识很强。美国警察执法的体系很科学很公正，执法警察的信息传递效率和速度都很高。如果有人超速被发现，他就会把你追上拦下来开罚单。执法警察就可以通过车载的笔记本电脑从总部计算机系统的把驾驶人的信息和历史记录调出来，里面包括超速记录以及其他的不良记录。执法警察可以由此给出这次违章的处罚程度。同时在执法警官的电脑上开具的罚单信息汇入总部的电脑系统，这样可以避免执法者中饱私囊。一般来说，在收到罚单后一个月内要么选择交清罚金，要么选择出庭。如果任何行动都没有采取，在一个月后就会有警察直接去家里拘捕你。他们的体系很科学，可以保证整体执法效率及执法公正性。

同时在美国的受教育过程中，令我感受最深的也是美国大学体系真的可以培养出一批优秀的人才。美国的MBA我觉得含金量挺高。无论是从老师的上课方式还是那套立体透明的考核方式，只要你能顺利通过就可以保证你已经具有哪方面的能力了。

美国大学老师上课大多以案例分析为主，大量的案例涉及了美国现阶段大多数行业，使得我们在作案例的同时了解美国当前行业发展现状同时培养出行业分析的能力。而且经常会有小组作业，上课有个人的PRESENTATION（演讲）。

上课时老师会随机抽取同学分入不同的小组，有时候也会自由组合成小组。在小组作案例的时候，不但可以增加同班同学之间的互动交流，同时可以提高大家的团队意识以及领导力。我们班的同学可以说是来自地球的各个角落，在小组交流的过程中来自不同文化背景的同学可以相互学习，为将来全球化发展打好坚实的基础。同时，团队里大家不同的背景和技能相互补充，有时候会做出意想不到的好成绩。美国的班是临时的，可能修一门课的人，有的是计算机的、也有可能是会计、甚至是学文学的。大家经常有跨专业的交流，在进行一个案例分析的过程中大家从自己的领域出发结合所学的本门课的知识进行分析，做出一份详尽的商业报告。

个人做PRESENTATION（演讲）我觉得对中国人其实是一个很好的挑战。中国学生有这么几个严重的不足：首先，我们不是native speaker（以英语为母语），在语言上就会差一点；其次，中国的教育体制是传统的应试教育，学生的个性和特色在高考的重压之下所剩无几；最后，中国很多同学会感到很紧张，那是因为我们所受的教育没有给我们充分展示我们个性和风度的舞台。

老师会在一个或几个星期之前就给你一个任务做关于某一个主题的演讲。大家接到任务一般都会在网上搜集信息资料，写出书面的报告，然后做出PPT，最后还要设计演讲的方式，这个当然是越有新意和创意就越能得到大家的好评。

另外所选课程的考核也是很科学的评估体系，在学期的第一天大家就会在网上收到一份名为syllabus（教学大纲） 的文本文件，上面详细的介绍了这门课有哪些评分方面，各个方面的权重多少。整个学期会有很多次quiz（课堂测验），team homework（小组作业），mid exam（期中考试），final exam（期末考试），presentation（演讲）等。每次考核完之后就会及时给出成绩，如果学生认为成绩有问题可以直接找任课老师说理。最终的成绩是各个部分加权得来，所有的部分都很透明。学生可以自己通过syllabus提供的权重表加权出自己成绩，而且每次成绩自己都很清楚，有问题还可以找老师评理甚至可以找校长讨论。

另外一个令我惊叹的是美国Hertz租车公司的服务。在美国租车是一个相当普遍的事情，而且租车公司也很便宜。我在选择Hertz租车公司之前，曾经在Enterprise租车公司预定过一次车，那是我最郁闷的一次。

当初选择Enterprise租车公司原因有三：首先，公司承诺在同城取车可以免费接送；其次，网上的费率很便宜；最后，它的网点分布的很广。

有一次租车出去玩，我在网上预订了3次每次都是因为不同的原因在电脑上找不到我的信息，光电话费就浪费了50多分钟。最后终于预定到了，但是当我们下午坐灰狗大巴到了另外一个城市的车站时，我们被告知他们不能来车站接我们。我们后来打车去了机场，当时花了40美元（车费35美元，小费5美元）。到了机场我们真是被搞得哭笑不得，当我去Enterprise租车公司租车的时候，又被告知必须用credit card才能租车。我当时只有debit card。我问用debit card行吗，小姐很客气的说：I am sorry, sir.后来在我给她提示、启发、培训之后，那位大姐终于说了，原来借记卡可以租车但是必须上面有300美元的存款。我当时由于某种原因卡上只有278美元，身上有80多美元，我问用我的名字租车用我朋友的卡支付行吗，她说不行。我又问我把所有的钱和卡都押在这里行吗，她依然很委婉的告诉我不行。在极端生气的情况下，作为一个受过高等教育的睿智无比的中国人，我拨通了他们的800热线向他们总部说明了情况，居然又是40多分钟没有一点建设性的解决办法。我只能给他们热线的小姐说：“I am very angry with you, shame on you!!”（我对你的服务非常生气，你很羞愧）

从与Enterprise租车公司打交道的过程中，我发现这家公司有以下几个致命的缺点：首先，自己所做的承诺同城接送根本不能兑现，而且他们在电话沟通中承诺可以从那个城市的灰狗站接到机场。一个不能兑现承诺的公司怎么会有良好的口碑，在今天这个互联网时代，网络口碑可以随时毁掉一个公司。其次，公司的整个业务流程明显存在很严重的缺陷，从我3次预定车子没有成功和事先没有告之用debit card付款的条件就可以看得出来。最后，我们了解很多在这家公司租过车子的朋友，他们说这家公司其实租车成本很高不止网上所说的价格。

但是在Hertz租车每次让我都能感到超越顾客满意的感觉。第一次在他们家租车是在west palm beach，当时我们下了飞机看见有很多人排队在Hertz租车，而其它的租车公司人却很少，我当时猜可能他家的车肯定划算，所以就排着队等。等到我们的时候，接待我们的是一个相当nice的白人太太。我们看着车子的图册，看见的都是当年最流行的高档好车，价钱比较贵。她说要查一下我的credit，我给她驾照后，她在网上查完后给我了一个相当不错的credit，当时一辆最新版的Toyota ，只要我20多美金一天，其它公司至少有60美金以上，我当时就租了一个星期。而且随着我不断地在Hertz租车，我的credit也在增加，租车价钱越来越低。我们后来租的SUV，一天才30美元多一点，这种车在其他家至少100美元。

我说过Hertz最令我感动的是服务。我是一个学营销的，我从心底里敬佩Hertz。有一次，我和朋友3个人做出了一项惊人的举动。两个星期环游南部美国，但是计划是他们定的，司机就我一个，总共我们是11天跑了7000多mile。我们从TROY出发，自驾游前往旧金山等西部城市玩。第二天，当我们到达拉斯的时候，租的MAZDA3车子在一条6车道的公路上爆胎了。我赶紧把车子靠到路边，然后给Hertz总部打电话让人来维修。我们说明了情况和我们所在位置，公司核实我们的租车合约时发现原本是应该拿一辆现代车的合同，但是我们却提走了一辆马自达3。我们听完后觉得没准要补交钱，然后公司才会给我们把轮胎换了，没准由于我们是阿拉巴马州租来的车在外州要额外收钱。我们就在边打牌边等，过了不一会。一辆崭新的SUV停在我们旁边，车上走下一个黑人给了我们一个新的租车合约，从车上卸下换轮胎要用的工具，把车钥匙给我们就完事了。这样我们的车子由原来的现代车变成马自达3再到马自达的SUV，一辆租金市价20多美元的现代车就换成了价值100美元以上的马自达SUV，我们真的很满意。按理来说，车子爆胎是常有的事情。当我们无助的在路边等的时候，只是想有人能来尽快帮我们修好就行了。他们做的远远超出了顾客满意。后来我们就再也没有换过租车公司，好像自己一提到租车就是Hertz他们家。看到我写的，有人会以为我是Hertz的托。其实我只是做出了一个接受了超越顾客满意服务的顾客应有的表现。

中教国际教育交流中心提供的这个交流项目使得我们能用有机会去美国深造，我感谢你们对我的关心和支持。我觉得应当由中教国际教育交流中心组织一个1+2+1项目的群，使得不管大家在美国哪所大学读书可以互相交流。